2022-02-02: Есть вопросы?
Часто приходится иметь дело с вопросами: интервьюировать, собирать информацию, уточнять, давать обратную связь. Решил задаться целью и провести небольшое исследование, что такое вопросы, какие они бывают и сделать небольшие практические выкладки.
Что такое вопрос?
Вопрос — это мысль, требующая ответа; предполагается, что она содержит дефицит знаний или указание на этот дефицит.
Какие вопросы существуют?
Существует множество классификаций вопросов. Для меня актуальны следующие типы вопросов:
1. Исследовательские — вопросы, направленные на получение нового знания. Ответом на вопрос является исследовательская, научная деятельность.
Пример:
«Как должен быть устроен Искусственный Интеллект?».
2. Информационные — вопросы, направленные на получение уже имеющегося знания: информация, знания, опыт, советы и прочее.
Пример:
«Какая сейчас погода на улице?», «В каком году было Ледовое побоище?»
3. Контрольные — вопросы, направленные на получение обратной связи, с целью уточнения собственного понимания и понимания другим.
Пример:
«Верно ли я понял, что...?»
4. Уточняющие — вопросы, направленные на выявление истинности заложенного в нём суждения.
Пример:
«Правда ли, что главным героем книги «Гарри Поттер» является Нэвил Лонгботтом, а Гарри — это центральный персонаж?»
5. Ознакомительные — вопросы, направленные на то, чтобы познакомиться с собеседником или его деятельностью.
Пример:
«Расскажите, чем вы занимаетесь?»
6. Встречные — вопросы, направленные на перемещение фокуса внимания собеседника с одной темы на другую.
Пример:
— Что ты хочешь от меня?
— А ты?
7. Провокационные — вопросы, направленные на изменение эмоционального состояния человека и преодоление психологической, моральной, нравственной, социальной и прочих защит, с целью узнать скрываемую информацию через спонтанный ответ или эмоциональную реакцию.
Пример:
— Правда, что когда вы выходите из туалета, вы не моете руки?
8. Зеркальные — вопросы, направленные на поддержание диалога и уточнение предоставляемой информации.
Пример:
— Я часто хожу гулять?
— Вы часто ходите гулять, куда, например?
9. Заключительные — вопросы, направленные на завершение диалога.
Пример:
— Всё! Заканчиваем?
Существуют и другие типы, множество других типов, но они используются не так часто, либо в формате специальной беседы (терапевтический сеанс, мозговой штурм и прочее).
Какие вопросы не стоит задавать?
1. Не стоит задавать вопрос, если не хочешь слышать ответ.
2. Не стоит задавать вопрос, если знаешь ответ, а вопрос задаешь, чтобы самоутвердиться.
Показушные вопросы усиливают Эго, но не помогают приблизиться к пониманию. Это трата времени.
3. Не стоит задавать вопрос, если сам не понимаешь, что хочешь спросить и не можешь сформулировать вопрос.
4. Не стоит задавать серию вопросов.
Когда вопросов несколько и хочется задать все и сразу. Это ставит в тупик отвечающего. Если в переписке это ещё допустимо, то в разговоре нежелательно.
5. Не стоит задавать закрытые вопросы.
Закрытые вопросы — это вопросы, предполагающие односложный ответ: «да/нет/не знаю» или повторение основного слова в вопросе.
6. Не стоит задавать риторические вопросы. Ответов на них нет, а время уходит.
Как стоит задавать вопросы?
1. Кратко
Чем короче вопрос, тем он понятнее и тем, как правило чётче ответ.
2. Конкретно
Что именно интересует и какой результат хочется получить?
3. Один вопрос — один ответ
Серия вопросов путает того, кто на них отвечает. Отвечающий долго обдумывает и отвечает либо на самый значимый вопрос, либо на последний, либо просто отвечает: «Да».
4. Предвосхищая ответы
Прежде чем задать вопрос, желательно подумать, какой на него может быть ответ. Если ответ вас может не устроить, переформулируйте вопрос.
5. Задаём открытые вопросы
Открытые вопросы — это вопросы, предполагающие развернутый ответ, а не только «да/нет/не знаю» или повторение основного слова в вопросе.
6. Выделяем основное слова в вопросе
Это ключевая позиция. В зависимости от того, на чем делается акцент, ответ может быть разным. Например:
«Ты меня спрашиваешь?» может звучать по-разному:
«Ты меня спрашиваешь?» - означает: «Кто меня спрашивает?»
«Ты меня спрашиваешь?» — означает: «Кому задан вопрос?»
«Ты меня спрашиваешь?» — означает: «Это был вопрос или утверждение?»
Если вопрос звучит неоднозначно, то хорошо бы его перефразировать.
Топ 5 вопросов, которые ставят меня в тупик:
1. «Как ты?»
«Как я что?» Не понимаю этого вопроса. Я его воспринимаю как ритуал, но не как вопрос.
2. «Как дела?» и «Что нового?»
ОК! Мы не виделись 10 лет! С какого момента начать?
3. «Ты не мог бы ...?»
«Нет, не мог бы» или «Мог бы». Спрашивающего интересует моя способность или он хочет результата.
4. «Почему ты сделал...?»
Потому, что мог сделать и именно так мог. Если не нравится результат, давайте думать, как исправить, изменить, вернуть к прежнему состоянию, что вы там ещё можете хотеть?
5. «Можно...?»
«Можно»/«Нельзя». Если этот вопрос не от ребенка, то меня он начинает тревожить. И мне хочется избежать общения с задающим его. Исключением может быть место с системой ограничения доступа — зоопарк, музей — там этот вопрос актуален.
Музыка фоном: Yoshi Horikawa
Instagram: https://www.instagram.com/evgenij.krutyh/
Telegram-канал: https://t.me/evgenij_krutyh
Teletype: https://teletype.in/@evgenij.krutyh
YouTube: https://www.youtube.com/user/krutyh
Telegram: https://t.me/krutyh
WhatsApp: https://wa.me/qr/DQGKWE62BC6YO1